两种截然不同的情况，却被人们用同一个词概括。人工操作是 Google 的人工审核员针对某个网站或某一组网址作出的决定，并且会以书面形式出现在 Google Search Console 里。算法层面的排名下滑则是排名系统对你网页的评估发生了变化，而且永远不会有人通知你。把两者混为一谈，会让你走上错误的修复路线，因为治其中一种的办法对另一种毫无作用。
核心要点
- 两者之中只有一种会明确告知你。如果 Search Console 里的“人工操作”报告是空的，就说明没有审核员对该资源采取过措施，那么流量下滑另有原因。
- 只有确实存在人工操作时，重新审核请求才有意义。针对算法层面的下滑提交重新审核请求毫无作用，因为根本不存在可供复核的决定。
- 没有 Search Console 消息的排名损失并不是惩罚。它指向的是排名系统更新、竞争对手、技术故障，或者人们搜索内容的变化。
- 下滑的形态本身就是诊断依据。展示次数、点击次数、平均排名和已编入索引的网页数量，会随原因不同而呈现不同的组合变化。
- 按固定顺序诊断。先查看是否有明确的人工操作，再确认网页确实已编入索引，然后把排名变化和测量变化区分开，最后才去看内容和链接。
被人们统称为“惩罚”的两件事
人工操作是一种执法性质的决定。审核员查看了整个网站或其中一部分，判定它违反了已公开的政策，于是施加降权或移除，并记录在该资源名下。Google在“人工操作”报告帮助页面中同时说明了这份报告及其各个类别，而这类事件的根本特征就是：你会被告知。会有一条消息、一个明确命名的问题类型、一个影响范围，以及一条申诉途径。
算法层面的下滑完全没有这套结构。排名系统持续不断地评估网页，其评估结果之所以改变，可能是因为系统本身变了，可能是因为竞争网页变了，也可能是因为查询构成变了。没有消息，没有类别，也没有可以推翻的裁定。“惩罚”这个词用在这里并不贴切，因为并没有什么东西作为制裁被收回：只是在争夺同一批查询的所有网页当中，你的网页被给出了不同的评估。
| 属性 | 人工操作 | 算法层面的下滑 |
|---|---|---|
| 通知 | 在“人工操作”报告中明确说明，并附带问题类别 | 从不说明，不存在任何消息 |
| 影响范围 | 明确指出是全站范围，还是特定网址或网址模式 | 取决于查询和网页，在站内往往并不均匀 |
| 恢复途径 | 修复被指出的问题，然后提交重新审核请求 | 改进网页即可，无需提交任何东西，系统会重新评估 |
| 发生时间 | 由审核员在某个时间点施加 | 可能与某次排名系统更新同时出现，也可能逐渐显现 |
| 你能拿到的证据 | 明确：报告会点出问题所在 | 间接：只能从效果数据和索引数据中推断 |
借助 Search Console 判断你遇到的是哪一种
第一项检查是非黑即白的，用不了一分钟，所以要在形成任何猜想之前就完成它。之后的一切都是推断，而建立在未经核实的假设之上的推断代价高昂。
先打开“人工操作”报告
这份报告是按资源划分的，所以要确认你查看的正是覆盖受影响网址的那个资源。同一个网站的网域资源和网址前缀资源各自保存独立的记录，出现在其中一个上的消息不会出现在另一个上。报告为空，就排除了人工操作这条分支。如果有条目，就要读懂三件事：类别、受影响的范围和日期。范围最为关键，因为只匹配部分特定网址，指向的是某个界限清晰的问题区域；而全站范围的匹配，指向的则是结构性的问题。
在效果报告里读出下滑的形态
把展示次数、点击次数和平均排名放在一个足够宽的时间窗口里对比，窗口要宽到能包含下滑之前的基线，因为不同的原因会留下不同的指纹。原本有曝光的网页，其展示次数骤降到接近零，说明更可能是被移出了搜索结果，而不是被降权。展示次数保持不变而平均排名变差，说明是重新排序：这些网页仍然符合同样的查询，只是被放到了更靠后的位置。点击次数下降，而展示次数和排名都稳定，说明问题不在排名，而在搜索结果页本身、摘要或者需求。Google关于排查搜索流量下降问题的指南逐一分析了这些形态，以及背后的技术原因、报告原因和季节性原因。
确认网页仍然编入索引
在把任何问题归因于质量评估之前，先确认这些网址究竟还在不在索引里。对一个失去曝光的网页使用网址检查工具，并在“网页编入索引”报告中查看已编入索引的网页数量是否发生变化。一个被 noindex 标记移除、被 robots.txt 屏蔽、返回了意外状态码，或者被指定规范网址指向了另一个网址的网页，都会失去流量，而单看流量曲线，它和惩罚一模一样。这类意外查起来成本很低，改起来也很低，所以它们理应排在队列最前面。
人工操作因何而来
这些类别是公开的，并非什么秘密，而且与 Google 网页搜索的垃圾内容政策一一对应。“人工操作”报告记录的问题类型包括：纯垃圾内容，内容太少、附加价值很低或没有附加价值，指向网站的非自然链接，从网站指出去的非自然链接，用户生成的垃圾内容，免费托管服务中的垃圾内容，伪装和不正当的重定向，隐藏文字和关键词堆砌，结构化数据问题，以及网站信誉滥用。
这份清单里没有的东西，和有的东西一样能说明问题。里面既没有“为自己的网页购买访问量”这一类别，也没有“互动指标看起来不自然”这一类别。这并不意味着人造流量无害，只是这种伤害落在你的测量上，而不是落在合规记录上：那些会话仍然留在你的分析数据里，仍然会把转化数据喂给广告平台。我们关于搜索引擎如何识别自动化流量以及如何识别网站上的虚假流量的文章讲的就是这种区分。
有两个类别值得特别留意，因为网站可能在无意之中就沾上它们。非自然链接可能是从以前合作的代理机构、接手过来的旧域名，或者某项没有留下记录的投放安排里累积起来的。用户生成的垃圾内容则通过评论、论坛版块、过期的个人资料页或者开放的上传目录进来。这两种情况下，网站所有者往往是最后一个察觉的人，所以这份报告值得在还用不上它的时候就先看一眼。
重新审核请求实际上是怎么运作的
只有在人工操作仍在列出的状态下，才能提交重新审核请求，而且它是提交给人工审核员的材料，不是一张能重置分数的表单。Google关于重新审核请求的指南说明了这项要求：先把问题修好，而且是在整个网站范围内修好，而不是只修你以为被抽查到的那几个网页；然后说明问题出在哪里、你改了什么，以及是什么措施能防止它再次发生。审核需要时间，在等待期间处罚仍然有效。
请求被驳回的原因往往是结构性的，而不是运气不好。提交之前，请拿以下四点核对你的草稿，因为一次被驳回的请求要再搭上一个审核周期。
- 修复只做了一半。只把被点名的例子删掉，却在别处保留同样的模式，等于给了审核员一个轻松驳回的理由。整改必须覆盖这一类问题，而不只是覆盖别人给你看的那几个实例。
- 请求写的是态度，而不是证据。审核员能据以判断的是：改了什么、什么时候改的、改在哪里。诸如团队多么重视质量之类的表述无法核实。
- 把拒绝链接文件当成修复本身。对于链接类问题，拒绝链接只是一项辅助措施。凡是能从源头删掉的链接，就要把删除的尝试记录下来。
- 根本原因仍在运转。如果注入途径、开放的评论表单或者付费链接合同还在起作用，问题就会在审核期间重新出现，而请求是按网站当前的状态来答复的。
还有一个预期需要纠正。撤销人工操作只是解除了制裁，并不理所当然地把原来的排名还给你。这些网页会重新凭自身实力参与竞争，而如果整改意味着删掉了大量内容太少的网页或者大量链接，它们回到的位置就可能与当初离开的位置不同。
为什么排名下滑常常完全是另一回事
当“人工操作”报告是空的时候，可以考虑的解释都很平常。排名系统会更新，重大更新 Google 会公开宣布，所以第一个问题是：下滑的日期是否与某次已知的更新对得上。如果对得上，应对之道是内容和相关性方面的工作，而不是合规方面的工作。
第二个可能是竞争，而它不会在你自己的数据里留下任何痕迹。你的网页可以一个字没改却依然下滑，因为在你的查询结果集中出现了更强的结果，或者因为搜索结果页的版式变了，把自然搜索结果整体往下推了。搜索一下受影响的查询，看看现在占据你原有位置的是什么。
第三类是技术性的、自己造成的：重定向部署错误、迁移时有网址没做映射、证书过期、指定规范网址的标记指向了错误的网页，或者把测试环境的 robots.txt 发布到了生产环境。这些会造成陡峭且日期分明的下滑，其时间点对得上的是发布记录，而不是某次更新。
第四类是测量问题，也正是最容易造成虚惊一场的一类。分析工具和 Search Console 统计的东西并不相同，所以某一边下降而另一边没有，就能迅速缩小问题范围。跟踪代码的改动、Cookie 同意横幅的改动、新增的资源过滤条件，或者混进历史数据里的人造会话，都能让图表变动，而搜索结果那边其实什么都没发生。如果这个资源曾经接收过购买来的或自动化的流量，先把它们切分出来，因为分析工具的过滤条件只对之后的数据生效，不会追溯既往；我们关于 GA4 机器人流量过滤的指南讲了这些过滤条件能去掉什么、又去不掉什么。
一套值得遵循的诊断顺序
顺序之所以重要，是因为每一步要么排除掉一整类原因，要么直接把答案交到你手里。换个顺序做，就意味着在便宜的假设之前先去查证昂贵的假设。
- 在正确的资源上查看“人工操作”报告。有条目就结束诊断、开始整改；报告为空则永久排除这条分支。
- 确定下滑日期。先确定数字发生变化的具体那一天，然后把它和你的发布日志以及已公布的排名系统更新对照。凡是与一次发布对得上的日期，在被证明不是之前都按技术问题处理。
- 确认索引状态。检查受影响的网址，并查看已编入索引的网页数量。被移出索引和在索引内被降权，需要的是不同的修复办法。
- 把 Search Console 和分析工具对照着看。如果只有一个数据源在动，那你面对的是测量问题，而不是排名问题。
- 把损失切分开，按网页分组、查询、国家/地区和设备来分。只局限于某一个模板或某一种语言的损失，比全站范围的下滑要窄得多。
- 查看真实的搜索结果，针对损失最大的那些查询，记录下是谁取代了你。
- 到这一步才去审视内容、意图匹配和链接，并且用第五步得到的切分结果来确定该往哪里看。
有一条纪律把这一切串在一起：一次只改一样东西，并把改动的时间记下来。重新评估不是即时发生的，同时做六项改动就没有任何办法弄清是哪一项起了作用。在恢复期间还往同一批网页上跑付费流量或人造流量，会让判读更加困难，这也正是应当把这类投放单独标注、单独隔离的理由。我们关于供应商以“ SEO 流量”名义在卖什么的概览，说明了这些产品为何不是排名的输入信号。
常见问题
“人工操作”报告为空，是不是就代表没有受到惩罚？
它代表该资源上没有正在生效的人工操作。请确认这个资源确实覆盖了受影响的网址，因为网域资源和网址前缀资源各自保存独立的记录。确认之后，剩下的解释就是算法评估、竞争、技术故障或测量问题。
算法层面的下滑可以提交重新审核请求吗？
不可以。只有在人工操作仍在列出时才有这个选项，因为该请求是要求审核员重新审视一位审核员作出的决定。排名系统会作为日常运作的一部分重新评估网页，不需要你提交任何东西。
购买流量会招来人工操作吗？
已公布的问题类别针对的是垃圾内容、链接、内容和伪装，而不是抵达你自己网页的访问量。人造流量造成的具体损害在别处：分析数据里真实会话与人造会话混杂，转化信号错误地喂给广告平台，以及事后无法清洗的历史报告。请把它当作测量风险来对待，并对任何把它说成排名输入信号的供应商保持怀疑。
修复之后排名多久能恢复？
两种情况下的恢复都需要重新抓取和重新评估。人工操作被撤销之后，制裁虽已解除，但原来的位置并不保证回来。内容或技术层面的整改之后，改动会随着网页被重新抓取而生效，所以“改一处，然后留出一段明确的观察期”比一口气同时改一堆要好。